Mapiranje životnog ciklusa
Definišemo faze, odgovorne osobe, obavezne informacije i primopredaje.
CRM sistem po mjeri vašeg prodajnog i servisnog procesa
Razvijamo CRM platforme prema stvarnom životnom ciklusu klijenta, a ne prema generičkom prodajnom procesu koji tim mora zaobilaziti.
Implementacija procesa
Razvijamo zapise, ovlaštenja, automatizaciju, integracije i izvještavanje.
Usvajanje
CRM provjeravamo kroz stvarne scenarije i uklanjamo tačke trenja.
Kada ova usluga ima smisla
CRM gubi vrijednost kada su zapisi nepotpuni, odgovornost nejasna ili zaposlenici vode paralelne Excel tabele. Osnovni problem je najčešće nepodudarnost sistema sa stvarnim prodajnim ili servisnim procesom.
Tipični scenariji
- Složeni B2B prodajni procesi
- Onboarding i upravljanje klijentima
- Zahtjevi podrške i praćenje slučajeva
- Povezivanje CRM-a s ERP i marketing alatima
Kako pristupamo projektu
Definišemo faze odnosa s klijentom, obavezne podatke, pravila odgovornosti, historiju komunikacije, automatizaciju i izvještavanje. Integracije projektujemo oko jasnog izvora podataka kako se informacije o klijentima ne bi razlikovale između sistema.
Šta klijent dobija
- Prodajni tok koji prati stvarni put klijenta
- Usklađeni zapisi i jasna odgovornost
- Automatizirano praćenje i bolji pregled za upravu
Česta pitanja
Koja je razlika između CRM i ERP sistema?
CRM prvenstveno upravlja odnosima s klijentima, prodajom i uslugom. ERP koordinira šire operativne resurse i procese. Sistemi mogu biti odvojeni ili povezani.
Trebamo li prilagoditi postojeći CRM ili razviti vlastiti?
To zavisi od posebnosti procesa, ograničenja integracija, licenci i dugoročnog troška improvizacija. Analiza treba uporediti oba pristupa.