CRM organizuje odnose s potencijalnim i postojećim klijentima. ERP koordinira resurse i procese kojima firma isporučuje, evidentira i upravlja poslovanjem. Granica nije ekran ili odjel, nego odgovornost svakog sistema za pouzdane zapise.
Šta je zaista važno
Počnite od uskog grla. Ako su prodajni tok, praćenje i historija klijenta nepouzdani, CRM može biti prvi. Ako su narudžbe, zalihe, nabavka, projekti ili operativni izvještaji rasuti, ERP je prirodniji centar.
Faktori koje treba procijeniti
Fokus CRM-a
Upiti, prodajne prilike, komunikacija, aktivnosti klijenta i korisnička podrška.
Fokus ERP-a
Narudžbe, nabavka, zalihe, isporuka, resursi i operativno izvještavanje.
Preklapanje
Podaci o klijentu i narudžbi često su vidljivi u oba sistema, ali vlasništvo mora biti jasno.
Integracija
Definisan ugovor podataka sprečava višestruki unos i proturječne izvještaje.
Praktičan naredni korak
Zapišite trenutni proces, uključene ljude, zapise koji se razmjenjuju, izuzetke i odluku koju bolji sistem treba unaprijediti. Ti dokazi razvojnom timu daju dovoljno konteksta da preispita pretpostavke i definiše vjerodostojno prvo izdanje. Saznajte više orazvoj ERP sistema.
Izbjegnite lažnu prečicu
Nemojte oba sistema proglasiti vlasnikom istog zapisa. Odredite koji kreira i mijenja klijente, proizvode, cijene, narudžbe i račune, pa ih planski povežite.
Česta pitanja
Može li ERP sadržavati CRM funkcije?
Da. Važno je da te funkcije podrže potrebnu dubinu prodajnog procesa i da objedinjeni proizvod ostane upotrebljiv.
Pretvorite pitanje u jasnu projektnu odluku
Predstavite nam proces, ograničenja i potreban ishod. Možemo pomoći definisati odgovoran tehnički put bez izmišljanja obima ili obećavanja sigurnosti prije analize.